Quizás has visitado un local comercial que, por su diseño, ha sido capaz de hacerte sentir en un lugar familiar y acogedor. O tal vez guardas un buen recuerdo de aquella tienda en la que la persona encargada de atenderte te ha dado los buenos días al entrar y te ha despedido con una sonrisa al salir.
Cuando vamos a un comercio en calidad de clientes, tenemos claro cuáles son los detalles que marcan la diferencia de otros, pero ¿cuando estamos del otro lado del mostrador, cuando somos el vendedor, podemos notar lo que nos hace diferentes de los demás comercios?
¿Has pensado qué le gustaría a los clientes para acercarse más a tu negocio? Porque siempre habrá quiénes entran a tu local porque buscan a ciegas un producto, otros entran porque no conocen a tu competencia, pero la mayoría de los clientes conocen todos los establecimientos de la zona. Entonces debemos preguntarnos ¿qué razones tienen para entrar a nuestro negocio?
En la búsqueda por ser originales muchos comerciantes optan por clonar modelos comerciales de otros establecimientos, pero ¿que nos hace pensar que un modelo de establecimiento que funciona muy bien para otros va a funcionar en nuestro negocio?
Lo primero que tienes que tener claro es que por el sólo hecho de que tu negocio sea tuyo, eso ya lo hace diferente. Y aunque vendas algo que otros negocios también ofrecen, es imposible que todos lo hagan exactamente igual. Para encontrar eso que hace único a tu negocio, sólo tenemos que rescatar un poco de información que en realidad ya tienes a mano.
La diferenciación no es otra cosa que los atributos específicos que hacen que tu negocio sea distinto a las demás. Son las cosas que vuelven atractiva tu tienda, significativa y única. Por eso, definir tu diferenciación es esencial para el éxito de tu tienda. Lo primero que debemos hacer es revisar qué hacen tus competidores, e identificar, no sólo lo que tú haces distinto respecto a ellos, sino también, eso que cada uno hace distinto de todos los demás.
Pueden ser cosas sencillas, como un periodo de devoluciones más amplio, un determinado sentido del humor en su forma de comunicarse, tener los precios más baratos, etc. A menudo, la diferenciación viene dada por pequeños detalles. Por ejemplo: ¿ofreces algún tipo de garantía que reduce el riesgo de compra? ¿un servicio de atención al cliente con alguna particularidad? ¿tu tienda tiene una personalidad especial?
Te será divertido anotar las cosas que distinguen a tu negocio y las cosas que distinguen a tu competencia. Utiliza un cuaderno o un procesador de textos en tu dispositivo digital. Una vez que descubras qué te hace o te puede hacer diferente de los demás, saca provecho explotando tus ventajas.
Algunas áreas en las que puedes encontrar eso que hace único tu negocio:
- La solución que ofreces a la necesidad de tu cliente
- Tienes productos distintos y mejores que tu competencia
- Tienes mejores precios
- El orden de tu tienda
- La limpieza de tu local
- La distribución del mobiliario y de la mercancía
- La misión de tu proyecto comercial
- El método que utilizas en la dinámica cotidiana de tu tienda
- La capacitación de tus colaboradores
- El empaquetado de los productos que te compran
- La forma que tiene tu personal de relacionarse con el cliente
- La forma de entrega
- Las garantías que ofreces
