Por siglos se han utilizado gran variedad de tácticas para aumentar las ventas como la luminosidad, la bienvenida, la colocación de publicidad, los colores, y siempre las tácticas han tenido que ver con el mejoramiento del ambiente haciendo que el cliente se sienta cómodo para realizar la mayor cantidad de compras en el establecimiento.
Es por eso que la utilización de música ha tenido una gran aceptación entre comerciantes, desde los más pequeños hasta los grandes centros comerciales. Sin embargo debemos tener conocimiento de hasta dónde y de qué manera influye la música en las ventas.
Para empezar, vamos algunas cifras recopiladas de varios estudios y publicadas por Legis Music en legismusic.com:
- 1. La música cambia la experiencia del consumidor, pues:
- El 80% de las decisiones de compra se toman impulsivamente en el punto de venta.
- 50% de las personas se salen de la tienda porque les molesta la selección de piezas musicales.
- 39% de los que salen de la tienda porque no les gusta la música, no regresan nunca.
2. Una selección musical adecuada aumenta el tiempo del cliente en la tienda:
- El 40% de los clientes pasan más tiempo en la tienda si sienten que la música está bien elegida.
- Una mejor música significa más tiempo dedicado a estar dentro del local, lo cual a su vez significa mayor volumen de ventas.
3. La música adecuada aumenta la fidelidad a la tienda:
- 21% te recomienda si se sintieron bien con la música.
- 31% regresa si la música es apropiada.
4. La música crea identidad
- El 97% de los gerentes de los mejores comercios minoristas del mundo reconocen que la música fortalece la personalidad de la tienda comercial.
Sabiendo entonces de qué manera la música afecta a la experiencia de tus clientes y sus decisiones de consumo, decídete a ambientar tu tienda con música, pero cuida mucho la selección de la música, no pongas la música que te gusta sino la que más ventas genere.
Por otro lado no basta con seleccionar la mejor música sino que es necesario además sostenerla con el volumen adecuado de tal forma que no sea tan alto que incomode, ni tan baja que no se perciba.
Por último considera la siguiente recomendación. Jamás la mejor selección de música, aún con el volumen adecuado, podrá sustituir la buena atención personalizada, el surtido y el precio adecuados. La música ambiental es un excelente recurso que complementa a todos los servicios de la tienda y puede marcar la diferencia con tu competencia.
