Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin costo alguno, o con una inversión muy reducida. Pero eso sí, requiere tiempo y dedicación. Veamos algunas tareas de fácil implementación que se pueden hacer desde hoy mismo en tu tienda:
1. Acceso abierto
Facilita al máximo el acceso a tu tienda. Prescinde de los timbres y si puedes mantener la puerta abierta aún mejor. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura. Lo más aconsejable: dejar el acceso libre como hacen en los centros comerciales.
2. Saludo
Que sea una regla entre todos tus colaboradores en la tienda: saludar al cliente cuando entra. Es una manera breve de decir: “estoy aquí por si necesitas algo”.
3. Atención al cliente
Otra regla para atender al cliente es que la pregunta del cliente es más importante que cualquier otra cosa que puedas estar haciendo. Quizá estés recolocando, ordenando, limpiando o etiquetando, pero cuando se acerca un cliente hay que dejar lo que se esté haciendo y atenderlo con la atención que se merece.
4. Respeta tu horario
Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente, no lo defraudes. Y se acabó lo de “volvemos en 5 minutos”, prohibido.
5. Visibilidad de productos
Es difícil recomendar cómo exponer la mercancía, pues eso depende de los productos y el espacio de cada tienda. Pero es importante ir mejorando siempre: no amontonar, destacar, dejar al alcance de la mano, seguir cierto orden lógico, etc.
6. Dejar tocar
Si un cliente toca un producto estará más dispuesto a adquirirlo, e incluso a pagar más caro por él. Por lo tanto fuera los carteles de “no tocar”, y todo lo contrario, esfuérzate por que los productos acaben en las manos de tus clientes.
7. Si no se vende, no lo vendas
En cuanto puedas deshazte de productos que no tienen salida, haz un descuento, retíralos, pero no dejes que ocupen espacio en tu tienda que podrían ocupar otros productos que sí se venden.
8. Renegocia las condiciones con tus proveedores
No perderás nada por intentarlo y hasta es posible que mejores tus márgenes. Todo el mundo está sensibilizado con la situación económica y tú tienes que ofrecer mejores precios a tus clientes, pídele lo mismo a tu proveedor.
9. El mostrador en orden
Hay que evitar que el mostrador se convierta en un escritorio lleno de cosas que no tienen que ver con el negocio, tampoco es una mesa de comer. Procura tener un lugar distinto para los alimentos del personal.
10. Coloca productos de impulso en la caja
Seguro que hay algún pequeño producto complementario, no muy caro, que puede aumentar tu ticket medio. Si es abarrotes, puedes poner productos de alta rotación, atractivos y de buen precio. Si es zapatería, puedes poner limpiadores, agujetas y hasta cinturones.
11. Aprovecha la gratuidad de Internet
Pon tu tienda en Google Maps. Consigue que te recomienden en los foros y redes sociales, lee opiniones de usuarios de tus productos para responder a sus necesidades, haz una sencilla página web de referencia, abre cuentas para tu tienda en redes sociales, etc.
12. Entra a formar parte de tu comunidad
Seguro que en tu barrio, ciudad o pueblo hay actividades organizadas en las que podéis formar parte como tienda sin mucho costo: participando en un concurso, patrocinando las fiestas, regalando cosas, apoyando a una asociación civil, etc.
Seguro hay muchas cosas más por mejorar que no cuestan dinero. Agradeceremos tus comentarios.
