Hacer que los clientes regresen suele ser más importante que conseguir uno nuevo, pues los clientes frecuentes son los que van a sostener a nuestro negocio, suelen ser los que más volumen de compras realizan y los que más nos recomiendan con otros consumidores.
Las siguientes son estrategias para que el cliente regrese y vuelva a comprar o adquirir nuestro producto o servicio:
Ofrecer productos de buena calidad
La calidad de un producto es lo primero que los consumidores toman en cuenta al momento de decidir si vuelven o no a un establecimiento.
Ofrece siempre productos de buena calidad; es decir, productos que utilicen o estén hechos de insumos de primera, que tengan un diseño atractivo, que sean durables en el tiempo, que cumplan sus funciones eficientemente y, sobre todo, que realmente satisfagan necesidades o resuelvan problemas de los consumidores.
Ofrecer un buen servicio al cliente
Muchas veces los consumidores deciden regresar a un negocio por el servicio recibido aun cuando están conscientes de que los productos que ofrece la competencia son de mayor calidad.
Capacita a todo tu personal en el buen servicio al cliente, por ejemplo, darles un trato personalizado, atenderlos con rapidez, procurar un ambiente agradable y darles todas las comodidades posibles, etc.
Superar las expectativas del cliente
Superar las expectativas del cliente es una forma efectiva de hacer que el cliente regrese ya que nos permite crear en él una grata impresión y así lograr que nos tenga presente cuando vuelva a tener la necesidad o el deseo de adquirir el tipo de producto o servicio que ofrecemos.
Procura siempre superar las expectativas del cliente; por ejemplo, dale un descuento que no esperaba o entrégale un producto como regalo, por la compra realizada.
Mantener comunicación con el cliente
Mantener comunicación con el cliente una vez que ha comprado o adquirido los productos o servicios que brindamos en nuestro local, es una de las principales estrategias para hacer que regrese, ya que nos permite recordarle permanentemente nuestro negocio, y eventualmente ofrecerle nuevos productos, servicios o promociones.
Cada vez que un cliente compre o adquiera un producto o servicio procura conocer su nombre y si es posible conseguir demás sus datos de contacto, luego mantén comunicación ocasional (no frecuente) con él;
Conviene, enviarle un mensaje para informarle que ya cuentas con el producto que buscaba o para agradecerle por su compra y decirle que si tiene alguna consulta no dude en contactarse, o envíale felicitaciones por su cumpleaños o por alguna fecha festiva.
Hacer que el cliente nos siga en redes sociales
Otra forma efectiva de mantener comunicación con el cliente una vez que ha comprado o adquirido nuestro producto o servicio consiste en hacer que nos siga en redes sociales tales como Facebook y Twitter.
Crea una página o un perfil para tu negocio en una o más redes sociales tales como Facebook y Twitter, e invita a tus clientes a que te sigan en esta. Publica con regularidad contenido que pueda ser de su interés, interactúa con ellos, y eventualmente comunícales tus nuevos productos, servicios o promociones.
Hacer que el cliente se suscriba a un boletín electrónico
Hacer que los clientes se suscriban a un boletín electrónico tiene la ventaja de permitirnos una comunicación más personal y, por tanto, una promoción más efectiva de nuestros productos, servicios o promociones.
Si aún no tienes una página web para tu negocio, diseña o manda a diseñar una, incluye en esta un boletín electrónico al que los usuarios puedan suscribirse llenando un formulario con sus nombres y correos electrónicos.
Invita a tus clientes a que se suscriban y envíales con regularidad publicaciones que puedan ser de su interés y eventualmente comunícales tus nuevos productos, servicios o promociones.
Buscar nuevos productos
Buscar nuevos productos es otra estrategia para hacer que el cliente regrese ya que nos permite satisfacer la necesidad o el deseo de adquirir nuevos productos en aquellos que ya han sido nuestros clientes y que son conscientes de la calidad de los productos que tenemos en nuestro local.
Promociona constantemente nuevos productos en tus clientes, los cuales no necesariamente tienen que ser productos totalmente nuevos, sino los productos que ya ofreces pero con nuevas características, nuevas funciones o nuevas presentaciones, y luego ofrécelos a tus clientes, ya sea personalmente, por teléfono, por correo electrónico, a través de tus redes sociales o a través de tu boletín electrónico.
Entregar tarjetas o cupones de descuento
Entregar a nuestros clientes tarjetas o cupones que les permitan acceder a descuentos especiales en sus próximas visitas es una forma efectiva de incentivarlos a que regresen y vuelvan a comprar o adquirir los productos o servicios que ofrecemos.
Imprime tarjetas o cupones de descuento de algunos de tus productos o servicios, en donde se especifique el descuento a ofrecer, los productos o servicios incluidos, los días en que podrá hacerse efectiva la promoción, y la vigencia de esta; y luego entrégaselas a todos o a algunos de tus clientes.
Entregar tarjetas de puntos acumulables
A diferencia de las tarjetas o cupones de descuento que nos permiten incentivar al cliente a que regrese una sola vez (a menos que les demos más de una tarjeta o cupón), las tarjetas de puntos acumulables nos permiten incentivarlo a que regrese varias veces.
Manda imprimir tarjetas de puntos acumulables que le permitan a quien las posea acumular puntos cada vez que compre o adquiera alguno de tus productos o servicios, y luego, una vez acumulada una determinada cantidad de puntos, los clientes podrán canjearlos por productos, servicios, descuentos u otras promociones. Puedes entrégaselas a todos o a algunos de tus clientes.
Cabe señalar que es conveniente que determines y des a conocer qué productos son canjeables por puntos acumulados, pues por el bajo margen de ganancia de algunos productos, no todos pueden ser canjeables.
Entregar tarjetas de membresía
Manda a imprimir tarjetas de membresía que le permitan a quien las posea acceder a beneficios y promociones exclusivas tales como ofertas especiales, descuentos en determinados productos o servicios, y productos gratuitos u obsequios por sus cumpleaños o aniversarios; puedes entrégaselas a tus principales clientes o a aquellos que cumplan con determinados requisitos.
Brindar un trato preferencial a los principales clientes
Brindar un trato preferencial a nuestros principales clientes (los cuales no solo son los que más ventas nos generan sino también los que más nos recomiendan) nos permite hacerlos sentir únicos y especiales, y así lograr no solo que regresen sino también su fidelidad.
Identifica a tus principales clientes (aquellos que más volúmenes de compra realizan o más veces te visitan), y luego bríndales un trato preferencial; por ejemplo, brindarles mejores condiciones de compra, darles un trato personalizado y ofrecerles promociones de ventas exclusivas.
