Un tendero puede tener precios bajos, puede tener muy surtida su tienda, incluso limpia, ordenada e iluminada, pero si no logra hacer conexión con sus clientes, éstos dejarán de visitar esa tienda cuando se presente el menor pretexto.
La actitud del dependiente con los clientes desde el momento en que éstos ponen un pie en el local, es determinante para causar una impresión que difícilmente se borrará de la mente del cliente en el futuro.
No obstante es importante no caer ni en la carencia ni en excesos de comunicación, pues tan dañina es la indiferencia y frialdad como la intensa camaradería y las demasiadas conversaciones con los clientes.
Es verdad que hay clientes que rechazan tener conversación con los que atienden en un negocio, sin embargo, nuestra actitud con ellos no debe ser de indiferencia sino una amabilidad básica. Nunca está de sobra una sonrisa y un trato amable.
¿Cómo establecer una conexión adecuada con los clientes?
- Saludando con una discreta sonrisa al cliente cuando este llega a la tienda.
- Proporcionando con paciencia y amabilidad la información que el cliente solicita.
- Ofreciendo alternativas cuando el cliente no encuentra lo que busca.
- Orientando al cliente sobre en dónde localizar el producto que busca.
- Despidiendo con amabilidad al cliente
Una conexión adecuada es aquella que crea una comunicación óptima entre el cliente y el dependiente, una comunicación más que básica pero menos que excesiva. En cambio una conexión inadecuada es cuando el dependiente no parece estar interesado en conservar al cliente.
Pensemos en el caso en el que el cliente pregunta un precio y el dependiente responde señalando con el dedo índice el precio indicado en la etiqueta. Evidentemente en ese caso se trata de una inconexión o de una conexión rota.
Lo mismo sucede cuando el dependiente responde secamente mencionando únicamente el precio. Veamos el diálogo: A la pregunta “Buenos días, disculpe, ¿cuánto cuesta esta bebida?”, responder solamente “Quince”.
La conexión con el cliente tiene un propósito principal: que el cliente tenga una experiencia memorable de su visita y para lograrlo te damos algunas recomendaciones.
A. Escucha.
Los clientes son los que mejor te pueden decir qué quieren, y para ti, saberlo, es oro molido. El comerciante que sabe lo que sus clientes quieren, tiene la información más importante para ser un comerciante exitoso. Por eso es esencial escucharlos para conocer su opinión, Sus gustos, sus fobias, y sólo así se podrá crear un vínculo de confianza.
B. Indaga sus gustos.
Otra información valiosa es la que tiene que ver con los gustos del cliente. Saber qué consumen, qué les gusta y cuál es su estilo de vida, es información esencial para determinar las estrategias de venta adecuadas y ofrecerle al cliente los productos que más desea.
C. Crea historias y experiencias.
Actualmente, la mejor manera de vender un producto no es conociendo el poder adquisitivo de los clientes. Lo esencial es que los clientes se sientan cómodos, que cada vez que visitan tu tienda salgan con una sonrisa y que recuerden con agrado el tiempo en que estuvieron en tu tienda. Qué tú mismo te sientas satisfecho con la visita de tus clientes, sin importar si compraron mucho o poco.
D. Mantente cerca.
A la mayoría de los clientes no les gusta quedarse solos cuando tienen que afrontar un proceso de compra. Por eso es importante poner medios para que se sienta acompañado durante la compra. Es frecuente que el cliente requiera saber si hay alternativas más económicas, o de mejor calidad, o si existen promociones.
Para un cliente sentir la cercanía de los dependientes de la tienda es sentir compañía y asesoría, y tendrá la sensación de haber realizado una buena compra.
E. Confía en tus productos y servicios.
Si no crees en tus propios productos, los clientes lo sabrán. Ellos buscan satisfacer sus necesidades de consumo y tienes que creer que ofreces lo mejor posible. Sin ésta confianza será muy complicado crear argumentos sólidos y creíbles para defender tu producto.
F. Crea presencia en las redes sociales.
Observa en qué redes sociales están tus clientes y por lo tanto en cuáles te conviene estar. Esto es fundamental, ya que marcarás si existes, qué ofreces y cuáles son tus características. Trata de aportar contenidos interesantes y no sólo publicidad. Procura tener una capacidad de reacción inmediata para responder a los comentarios y preguntas que puedan aparecer día a día.
Conclusión:
A lo largo del proceso de compra crea la conexión con los clientes en una relación sólida con ellos. Tener una buena relación con los clientes es la clave del éxito de una tienda. Si los clientes se sienten más seguros y conectados con tu tienda, es más probable que vuelvan a comprarte, lo que aumenta el ciclo de vida del cliente.
