Cuando un comercio crece lo suficiente como para necesitar ayuda, también crecen las responsabilidades del dueño. No basta con contratar personal: hay que aprender a organizar, delegar y supervisar. Administrar bien las tareas de tus colaboradores puede marcar la diferencia entre una tienda funcional y una tienda caótica.
Te puede interesar leer: Viene la reducción de la jornada laboral.
1. Empieza por definir funciones claras
Uno de los errores más comunes es suponer que todos deben hacer de todo. Es importante que cada colaborador tenga tareas específicas según su perfil: atención al cliente, caja, reposición de productos, limpieza, inventario, etc. Esto evita duplicidades y descuidos.
2. Comunica tus expectativas con claridad
Habla con tu equipo y deja en claro qué esperas de cada uno. No basta con decir “atiende bien al cliente”; detalla cómo debe hacerlo, qué frases usar, cómo actuar si hay una queja, y qué decisiones pueden tomar sin consultar.
3. Utiliza herramientas sencillas de seguimiento
No necesitas sistemas complicados. Una libreta visible con pendientes diarios, un pizarrón en la bodega, un grupo de WhatsApp o una hoja de Excel pueden ser suficientes. Lo importante es que todos sepan qué toca hacer hoy y quién lo hará.
4. Observa, pero no asfixies
Supervisar no significa estar encima de todos todo el tiempo. Si ya delegaste, confía. Observa cómo se desenvuelven, corrige con paciencia si algo no se hace bien, y reconoce cuando el trabajo está bien hecho.
5. Motiva sin perder autoridad
Una buena administración también cuida el clima laboral. Un jefe que escucha, agradece y corrige con respeto, crea un ambiente donde se trabaja mejor. Pero cuidado: ser cercano no es ser permisivo. Hay que mantener siempre la disciplina.
6. Ten un plan en caso de ausencias
¿Qué pasa si falta quien atiende la caja o quien abre la tienda? Ten siempre un plan B. Capacita a todos un poco en todas las áreas, para que puedan cubrirse unos a otros cuando sea necesario.
7. Evalúa, corrige y mejora
Reúnete regularmente (aunque sea cinco minutos al final del día) para revisar cómo van las cosas. Escucha sugerencias, haz ajustes y celebra los logros, por pequeños que parezcan. Esto fortalece el compromiso del equipo y mejora continuamente el funcionamiento de la tienda.
Llevar una tienda no es sólo atender clientes: es formar un pequeño equipo de trabajo que funcione con orden, con claridad y con objetivos comunes. Y tú, como líder, marcas el ritmo. No se trata de hacerlo todo tú, sino de lograr que todos lo hagan bien, contigo al frente.
