En algunos lugares las tienditas de la esquina están desapareciendo, mientras que en otros la gran mayoría de las personas aún acude a éstas.
¿Cuándo fue la última vez que visitaron una tiendita de la esquina? La respuesta a esta pregunta variará considerablemente según la colonia, municipio o estado en el que vivan.
En algunos lugares, estos establecimientos están desapareciendo, mientras que en otros, la gran mayoría de las personas aún acude a las tienditas. ¿Cuál es la diferencia?
Las que desaparecen son las que se duermen en sus laureles, mientras que las que conservan sus clientes y hasta los aumentan, son las que se esfuerzan por digitalizares y administran su tienda con sistema de cómputo, cobran con tarjeta, cobran servicios y aumentan la atención y servicio al cliente buscando satisfacer sus necesidades.
El auge de las tienditas no pasa desapercibido para los grandes comercios, lo que ha llevado al crecimiento de gigantes comerciales como Oxxo de FEMSA, 7-Eleven, Tiendas 3B, Tiendas Neto, Aurrerá Express y Supercito de Chedraui.
Estas marcas compiten por segmentos de la población similares, pero Oxxo y 7-Eleven se enfocan más en el sector de conveniencia. La característica principal de estas tiendas en cadena es su capacidad para aprovechar los efectos de red y las economías de escala.
A diferencia de una tiendita individual, que cuenta con un solo local y enfrenta dificultades para realizar análisis complejos debido a los costos asociados, Oxxo puede negociar acuerdos más favorables con los proveedores.
Además, gracias a su extensa red de tiendas, los gigantes comerciales se enfocan en la digitalización, desarrollando sistemas más sofisticados para analizar cada tienda y optimizar su ubicación.
De todas las empresas mencionadas, Oxxo es la que ha alcanzado un mayor nivel de madurez digital, lo que le permite realizar análisis más complejos y lo posiciona como un actor destacado en el mercado.
Sin embargo, las tienditas aún podrían crecer si implementan este tipo de análisis y se enfocan en el cliente implementando sistemas digitales, resaltan el servicio, cumplen horarios estrictos, mejoran la limpieza, administran sus finanzas, mejoran el abasto y refuerzan la comunicación con el cliente.
